Foire aux questions
Questions courantes
Avec presque 500 modèles différents, il est parfois difficile de reconnaitre sa clé. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver votre clé. Envoyez-nous une photo de votre clé recto verso et une réponse vous sera donné dans la foulée.
Les clés brevetées sont toutes reproduites par leurs marques respectives. Personne n’est habilité, ne possède l’ébauche ou la permutation pour reproduire une clé brevetée autre que la marque qui en possède le brevet. Les clés courantes, non brevetées, sont reproduites dans nos ateliers.
Lorsque les clés brevetées passent le délai du brevet (20 ans), elles entrent dans le domaine public. Les fournisseurs d’ébauches (clés) vierges comme Silca ou JMA décident alors de fabriquer des ébauches pour ces clés. Nous pouvons alors se passer de la carte de propriété et copier la clé dans notre atelier. Les clés originales sont fabriquées par leurs marques respectives et les clés en copie sont donc fabriquées dans nos ateliers. Nous utilisons uniquement des ébauches premium et quand c’est possible, des clés en maillechort.
La carte de propriété est la preuve de propriété de votre cylindre. Pour reproduire une clé brevetée, la marque demandera la preuve de propriété, la carte ou le numéro seront donc nécessaires lors de la reproduction.
Si vous avez perdu votre carte de propriété, soyez rassurés, la majorité des marques proposent la réédition d’une carte après avoir envoyé une pièce d’identité, un justificatif de domicile ainsi qu’après avoir rempli une attestation. Attention, la réédition d’une carte est payante.
Oui, c’est possible. Avec ou sans carte, la procédure est un peu différente, mais même locataire, vous avez parfaitement le droit de reproduire les clés de votre logement. Attention tout de même à respecter l’authenticité de la clé et de faire reproduire vos clés uniquement en version originale afin de garantir le bon fonctionnement de votre cylindre et votre serrure.
C’est dans la majeure partie des cas indiqué sur votre clé ou la carte de propriété. Nous indiquons sur les fiches produits si des profils réservés existent pour ce modèle de clé. Si votre clé est un profil réservé, il se peut que le serrurier / revendeur nous refuse la vente ou que notre prix d’achat soit supérieur au prix de vente (nous vendons les clés aux prix des prix profils généraux, sauf quand nous sommes aux courants du prix de vente du profile réservé). Dans ces deux cas, nous nous réservons le droit d’annuler la vente.
Délais & livraisons
Les délais de productions vont de 2h à 20 jours ouvrés selon que la clé est fabriquée dans notre atelier ou par la marque si votre clé est brevetée.
Les délais de productions d’une clé sur profil réservé peuvent varier et sont sujets à la réactivité du serrurier / revendeur ayant le profil. Vos clés sont commandées au maximum j+1 / jour ouvré après avoir passé commande sur notre site internet. Certains profils européens peuvent mettre plusieurs semaines à nous être livrés.
Nous utilisons les services de La Poste avec des lettres suivies ainsi que les services de Colissimo et payons pour la livraison en 48h.
Le suivi de lettre et colis est inclus dans toutes nos livraisons, que celles-ci soient gratuites ou payantes, vous recevrez toujours un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Différentes raisons peuvent être à l’origine d’un suivi inexact, deux d’entre elles sont les plus courantes. La première, lors de l’inscription initiale de votre colis, nous générons automatiquement une étiquette avec le transporteur et le colis passe automatiquement à « envoyé » alors que l’étiquette vient d’être générée. Laissez quelques heures passer afin d’avoir la première mise à jour. La seconde concerne directement votre bureau de poste ou transporteur. Dans certaines villes, nous constatons que les postiers indiquent que le colis est livré en début de tournée (pour gagner du temps ou parce qu’ils ne disposent pas du matériel pour actualiser la livraison en temps réel), alors qu’ils ne sont pas encore chez vous, au cas où le transporteur aurait un empêchement, l’information de livraison devient alors erronée. Dans ces deux cas, vous n’avez rien à faire de votre côté. Dans tous les autres cas, vous pouvez nous contacter pour suivre votre colis.
Oui, c’est possible. Avec ou sans carte, la procédure est un peu différente, mais même locataire, vous avez parfaitement le droit de reproduire les clés de votre logement. Attention tout de même à respecter l’authenticité de la clé et de faire reproduire vos clés uniquement en version originale afin de garantir le bon fonctionnement de votre cylindre et votre serrure.
C’est dans la majeure partie des cas indiqué sur votre clé ou la carte de propriété. Nous indiquons sur les fiches produits si des profils réservés existent pour ce modèle de clé. Si votre clé est un profil réservé, il se peut que le serrurier / revendeur nous refuse la vente ou que notre prix d’achat soit supérieur au prix de vente (nous vendons les clés aux prix des prix profils généraux, sauf quand nous sommes aux courants du prix de vente du profile réservé). Dans ces deux cas, nous nous réservons le droit d’annuler la vente.
Service après-vente
Toutes les clés livrées sont garanties pour le bon fonctionnement. Aussi bien du côté intérieur qu’extérieur. Nous garantissons aussi bien les clés reproduites par les marques que les clés produites dans nos ateliers. De façon générale, les clés sont garanties 10 ans lors d’un usage normal.
Il arrive que les clés reproduites ne fonctionnent pas. Le taux d’erreur à ce jour est de moins d’un pour cent. Les clés brevetées sont reproduites à l’aide d’un ou deux codes de sécurité, ces codes sont passés de notre système de gestion, à un gestionnaire jusqu’à l’opérateur machine. L’erreur peut donc être humaine. Aussi, il est important de noter que les clés brevetées sont réalisées avec des outils qui taillent vos clés au dixième de millimètre. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail pour le SAV. Une nouvelle clé vous sera envoyée avec un bon de retour.